1. ACCES AU NOUVEAU SITE UPTEVIA INVESTORS
1. Pourrai-je continuer à utiliser mes identifiant et mot de passe actuels ?
- Vous êtes un utilisateur Planetshares, vous utiliserez une dernière fois votre identifiant, votre code d’accès et votre mot de passe Planetshares. Lors de la création de votre compte, vous obtiendrez un nouvel identifiant à conserver précieusement (et idéalement en dehors de votre boîte email pour des raisons de sécurité) et vous définirez un nouveau mot de passe.
- Vous utilisez OLIS Actionnaire, vous utiliserez une dernière fois votre identifiant et votre mot de passe OLIS Actionnaire. Votre identifiant restera inchangé et vous serez invité à modifier votre mot de passe.
2. Pourrai-je continuer à accéder à Planetshares ou OLIS Actionnaires après le déploiement du nouveau site ?
Non, les accès à votre ancien site investisseurs seront désactivés dès la migration de votre compte sur Uptevia Investors. Ce dernier sera opérationnel à la date indiquée dans l’email évoquant le nouveau site.
3. Je suis actionnaire de différentes sociétés et je n’ai pas reçu la même information pour l’ensemble de mes comptes au nominatif pur chez Uptevia. Est-ce normal ?
Le changement d’espace investisseurs se fait progressivement tout au long de l’année 2024 par société émettrice. Vous recevrez donc une information spécifique concernant le changement à venir pour chacune des sociétés dans lesquelles vous êtes actionnaire au nominatif pur.
4. Aurai-je accès sur Uptevia Investors aux mêmes informations que sur Planetshares/OLIS Actionnaire ?
Toutes les fonctionnalités de votre ancien site sont reconduites. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées au fur et à mesure dans un soucis d’amélioration continue de votre expérience. L’ensemble de vos documents dématérialisés seront également disponibles.
Nous avons déployé l’authentification forte sur Uptevia Investors. Nous avons mis l’accent sur l’accessibilité et la fluidité du parcours utilisateur. Cette plateforme, dotée d’un design réactif dont le contenu s’adapte à l’écran quel que soit le terminal utilisé, est également plus riche en termes d’informations. Ces dernières sont plus claires, détaillées et synthétiques que sur Planetshares et OLIS Actionnaire.
Prochainement, vous bénéficierez de la signature électronique. On peut d’ores et déjà vous annoncer que l’agrégateur de comptes sera bientôt disponible sur Uptevia Investors. Vous pourrez ainsi, si vous le souhaitez, relier l’ensemble de vos comptes au nominatif pur et administré sur une seule interface.
5. J’ai activé l’authentification forte sur Planetshares et je dispose de mon code personnel. Devrai-je à nouveau activer l’authentification forte ?
Lors de votre première connexion à Uptevia Investors, vous serez amené à activer une nouvelle authentification forte activable par SMS. Il ne vous sera pas demandé de créer de code personnel. Seul un code de sécurité envoyé par SMS sera demandé.
6. De quels éléments vais-je avoir besoin pour me connecter ?
- Vous êtes un utilisateur Planetshares, munissez-vous une dernière fois de votre identifiant, de votre code d’accès et de votre mot de passe actuel.
- Vous utilisez OLIS Actionnaire, munissez-vous une dernière fois de votre identifiant et de votre mot de passe actuel. Votre identifiant restera inchangé et vous serez invité à modifier votre mot de passe.
Dans ce parcours de connexion, vous serez amené à valider ou mettre à jour vos coordonnées de contact (adresse email et numéro de téléphone portable) : votre référence client (ou code actionnaire) présente sur vos relevés de portefeuille et autres attestions historiques (et qui restera inchangée) et/ou une pièce d’identité pourront vous être demandées.
7. Comment saurai-je que l’ancien site n’est plus accessible ?
Lorsque votre compte sera transféré sur Uptevia Investors, un message sera affiché sur votre ancien espace investisseurs vous indiquant la nouvelle adresse URL pour votre connexion. Des communications par mail sont prévues pour vous indiquer la date de déploiement du nouveau site et vous accompagner lors de votre première connexion sur Uptevia Investors.
2. MODALITES
1. Comment contacter les équipes Uptevia ?
Vous pouvez joindre nos équipes du lundi au vendredi à partir du formulaire de contact accessible sur Uptevia Investors en mode connecté ou déconnecté ou par téléphone.
Le déploiement d’Uptevia Investors s’accompagne d’une évolution des numéros de téléphone de notre Relation Investisseurs.
Pour connaitre le numéro de téléphone en vigueur, veuillez-vous référer à la dernière communication reçue d’Uptevia.
2. J’étais client VIP. Vais-je continuer de bénéficier de ce service ?
Si vous aviez ce service dans le passé, vous continuerez à l’avoir demain. Vous serez contacté par nos équipes qui vous communiqueront les nouveaux moyens pour nous joindre.
L’attribution du statut de VIP dépend chaque émetteur. En cas de question, veuillez-vous rapprocher de votre émetteur.
3. Mes conditions financières vont-elles évoluer ?
La migration d’un site vers l’autre n’entraine pas de modifications des conditions financières applicables. Celles-ci (et notamment les frais de courtage) restent celles négociées avec la société dans laquelle vous détenez vos avoirs au nominatif pur.
4. J’étais abonné aux e-services et à la e-convocation. Ces abonnements seront-ils reconduits ?
Les adhésions existantes seront reconduites. Lors de votre première connexion, vous serez abonné aux services de dématérialisation des documents par défaut. Vous pourrez désactiver ce service à tout moment.
5. Pourrai-je accéder à mes documents dématérialisés des années précédentes ?
Un historique de 5 ans de vos documents dématérialisés, à l’identique de ce qui est fait sur votre espace actionnaire actuel, sera disponible.
6. Est-ce que mon mandat de prélèvement SEPA sera repris ?
Les prélèvements SEPA seront supprimés pour être remplacés par une solution plus sécurisée : le virement instantané (DSP2).
7. Est-ce que mon contrat d’ouverture de compte sera repris ?
Les Conventions de Comptes Titres (COCT) déjà signées restent en vigueur. Les CGU évoluent et sont consultables sur le site institutionnel d’Uptevia : www.uptevia.com
En l’absence d’ouverture de COCT, vous pourrez la signer directement en ligne sur Uptevia Investors.
8. Si j’ai besoin d’un relevé de portefeuille ou un document fiscal, à une date antérieure au changement de site, cela sera-t-il possible ?
Oui, cela sera possible sur les relevés de portefeuille datant de moins de 2 ans dès le déploiement. Dans un second temps, l’historique sera repris sur 5 ans. Pour obtenir des documents antérieurs, nous vous conseillons de faire une demande via le formulaire de contact disponible sur Uptevia Investors et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais
9. Authentification forte : est-ce possible de recevoir le facteur de possession sur un téléphone fixe ?
Non l’option d’appel vocal n’est pas activée. Pour vous connecter, il vous faut renseigner un numéro de téléphone portable pour recevoir un SMS.
10. Où puis-je trouver des informations générales sur le fonctionnement du compte titre ?
Le site est enrichi d’un espace documentaire dans lequel vous pouvez trouver des sources d’informations générales sur le fonctionnement du compte titre. Vous y trouverez des guides utilisateurs et des guides fiscaux.
11. Y a-t-il des navigateurs internet à privilégier pour utiliser Uptevia Investors ?
Uptevia Investors offre la même expérience utilisateur sur tous les navigateurs.
12. Rappel : confidentialité des données
Toutes les données concernant votre compte sont confidentielles. Nous vous conseillons de ne pas communiquer votre référence client, vos identifiants ou mots de passe, et de ne pas conserver ces données sur votre boîte email (en cas de fraude, ces données pourraient être utilisées par le fraudeur pour usurper votre identité).
